安田充
総務委員会
安田充の発言 （総務委員会）
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○政府参考人（安田充君） お答えいたします。
窓口業務の民間委託によりまして、より効率的、効果的に窓口サービスを提供している事例といたしまして、例えば神奈川県海老名市におきましては、証明書等の発行、住民異動、戸籍届出等の市民総合窓口と、保険、国民年金、児童、高齢者、障害者福祉等の福祉総合窓口への集約、ワンストップ化を並行して行うことによりましてコスト削減が図られるとともに、手続のワンストップ化、番号発券システムやコンシェルジュの配置、待合スペースの増加など市民満足度が向上し、窓口での苦情が減少したと、こういう効果があった事例があるというふうに聞いているところでございます。
窓口業務の民間委託によりまして、より効率的、効果的に窓口サービスを提供している事例といたしまして、例えば神奈川県海老名市におきましては、証明書等の発行、住民異動、戸籍届出等の市民総合窓口と、保険、国民年金、児童、高齢者、障害者福祉等の福祉総合窓口への集約、ワンストップ化を並行して行うことによりましてコスト削減が図られるとともに、手続のワンストップ化、番号発券システムやコンシェルジュの配置、待合スペースの増加など市民満足度が向上し、窓口での苦情が減少したと、こういう効果があった事例があるというふうに聞いているところでございます。
発言情報
speech_id: 119314601X01620170601_161
発言者: 安田充
speaker_id: 1026
日付: 2017-06-01
院: 参議院
会議名: 総務委員会