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松原洋一の発言 （総務委員会）

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○参考人（松原洋一君）　お答えいたします。
　当然、受信料のお支払や受信契約をいただく際は、受信料制度の趣旨をよく説明し、御理解をいただくことが何よりも大切だというふうに考えています。
　お客様からの苦情等は、主にＮＨＫのコールセンターに寄せられることになっています。訪問要員の対応に問題がある場合は、内容を把握した上で、法人委託先の指導に任せるのではなく、必要に応じて直接ＮＨＫの職員が訪問要員に指導して、再発の防止に努めています。
　今後も、訪問要員の育成に重点を置き、視聴者に対する丁寧な対応に努め、行き過ぎた契約勧奨、収納活動が起こらないように引き続き指導を徹底してまいりたいというふうに考えています。

発言情報

speech_id: 119814601X00820190328_273

発言者: 松原洋一

speaker_id: 3346

日付: 2019-03-28

院: 参議院

会議名: 総務委員会

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